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Cobrança indevida: quais documentos o consumidor deve guardar?
Faturas, comprovantes, contratos, protocolos e conversas ajudam a demonstrar o problema e as tentativas de solução.Ao identificar uma cobrança desconhecida ou incorreta, o consumidor deve registrar a ocorrência e reunir documentos que demonstrem a relação e o valor questionado.
Protocolos de atendimento, mensagens, faturas e comprovantes são relevantes para mostrar as providências já solicitadas ao fornecedor.
As medidas cabíveis dependem da origem da cobrança, de seus efeitos e da resposta apresentada pela empresa.